«Здравствуйте, меня зовут Наталья Васильевна Манохина, являюсь старшим менеджером компании «Алтайэнергосбыт». Когда вы последний раз оплачивали счета за полученную электроэнергию?», — вот так начинается каждое общение сотрудников «Алтайэнергосбыт» с потребителями электроэнергии, которые имеют задолженность. Многие знают, что если не вовремя внес за свет оплату, ресурсная организация имеет полное право подать в суд. А далее — штрафы, арестованные счета, испорченный отдых, если собрались в турпоездку за границу. У всех есть ответы и причины и, как правило, уважительные: «Не успел заплатить вовремя»; «Нет денег, как только появятся, сразу оплачу»; «Впервые слышу о долге, все платим вовремя»; «У вас неверная информация, у меня все оплачено» и многие другие ответы. Здесь хочется назвать цифру, долги за электроэнергию в России за 2023 год составили более 320 миллиардов рублей. Много это или мало, пусть каждый решит сам.
Как решается эта проблема в компании «Алтайэнергосбыт»? На этот вопрос отвечает моя сегодняшняя собеседница Н.В.Манохина:
-Мы стараемся разговаривать с каждым должником, работаем с ними ежемесячно. С января по сентябрь 2024 года произведено 54 ограничения подачи электроэнергии физическим лицам, имеющим задолженность. В суд направлено 128 исков на взыскание задолженности за полученную энергию, пени, услуги отключения (подключения). Осуществляются выезды рабочей группы для проведения личного общения с должниками, перед этим происходит их обзвон. Стоит отметить, наша задача заключается в поддержке и понимании наших потребителей. Нашей компании важно, чтобы каждый человек, который получает электроэнергию, получал ее в полном объеме. После вручения уведомления АО «Алтайэнергосбыт» у потребителя есть 20 дней на погашение задолженности по оплате коммунальной услуги, если этого не происходит, вступает в действие ограничение предоставления коммунальных услуг.
Энергокомпания до последнего пытается идти навстречу клиентам. В случае сложной жизненной ситуации у потребителя электроэнергии есть возможность заключить с АО «Алтайэнергосбыт» соглашение о реструктуризации задолженности.
В один из октябрьских дней корреспондент газеты «Степная новь» вместе с сотрудниками компании побывала в селе Комариха. К кому бы не приезжали сотрудники, все воспринимали их достаточно доброжелательно, конструктивно объясняли сложившуюся ситуацию, обещали погасить задолженность в короткие сроки. Кто-то уже сделал необходимый платеж и предоставил соответствующий документ. Подобные рейды действительно очень действенны, во время их проведения сотрудники общаются с клиентами, видят состояние дел, имеют общую информацию о каждом населенном пункте и их жителях. Никто не хочет иметь проблемы с правосудием, отказываться от привычных условий комфортной жизни. Согласитесь, возможность получать электроэнергию — это важная составляющая нашего общества.
-Лучше не копить задолженность, а оплачивать электроэнергию вовремя. Тем более, сделать это можно, не выходя из дома. Например, с помощью личного кабинета клиента на сайте «Алтайэнергосбыт» или мобильного приложения «Мой Алтайэнергосбыт». Его бесплатно можно скачать на смартфон. Личный кабинет работает с 10.00 до 3.00 часов по местному времени. Там же можно передать показания прибора, в том числе и за своих родителей, посмотреть историю начислений и оплат. Задать интересующий вопрос специалисту и многое другое. Если удобно оплатить в другое время, на сайте есть круглосуточный сервис «Оплатить квитанцию онлайн». Платежи в этих сервисах принимаются без комиссии. Также стоит учесть, в сентябре минимальный размер госпошлины при обращении «Алтайэнергосбыт» в суд с целью взыскания задолженности за электроэнергию увеличился в 10 раз, с 200 до 2000 рублей. Также увеличился исполнительский сбор. Это значит, что после вынесения решения суда, должнику придется оплатить не только долг и пеню, но и увеличившиеся расходы по уплате госпошлины и исполнительского сбора, — пояснила Наталья Васильевна Манохина нашему корреспонденту.
АО «Алтайэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электроэнергии на территории Алтайского края и Республики Алтай, одной из крупных энергосбытовых компаний Сибирского Федерального округа. Занимается внедрением в повседневную жизнь своих клиентов энергосберегающих технологий, проводит обучающие мероприятия для людей старшего возраста и для молодого поколения. Является организатором социально значимых мероприятий, экологических акций. Так что, если у вас возникает риторический вопрос: «Платить или не платить за коммунальные услуги вовремя?», ответ очевиден.
Подготовила Оксана САНАЕВА. Фото автора